Politique de qualite
Nous cherchons continuellement à améliorer la qualité des prestations médicales et le service des patients, à assurer la satisfaction complète des clients par rapport aux prestations médicales, à renforcer la confiance en notre organisation. C’est pourquoi nous avons mis en place un système intégré de management de la qualité et de protection de l’environnement selon des standards internationaux ISO9001 :2000/LST EN ISO 9001 :2001 et ISO 14001 :2004.
Au centre de diagnostic médical (ultérieurement le centre), les services de soins proposés sont orientés vers le client :
- Les patients, leur famille, les médecins envoyant des patients, les autres personnes représentant les patients sont considérés comme les clients du Centre.
- Le personnel du centre prend note et réagit à l’opinion exprimée du client au sujet des prestations médicales, des services du café et leurs qualités.
- Le centre propose de nombreuses prestations médicales spécialisés selon les besoins des clients, tout comme des services de restauration pour les visiteurs et le personnel.
- Le personnel du centre consacre ses connaissances, ses capacités et son expérience aux patients, s’efforcent de les comprendre et de compatir.
- Les spécialistes du centre disposent de connaissances scientifiques, de capacités et d’expérience suffisants.
- La direction du centre assure la qualité des prestations médicales en employant des spécialistes confirmés, en formant de manière continue les spécialistes y travaillant, en utilisant l’équipement médical le plus récent et approuvé en Lituanie, en diagnostiquant et en prescrivant des traitements contemporains et approuvés en Lituanie.
- Le personnel du centre se comporte vis-à-vis de tous les patients, les clients et les collègues avec respect et la conviction que chaque personne, malade ou en bonne santé, est unique et qu’il faut donc communiquer avec lui de manière individuelle.
- Le centre évalue continuellement la qualité des prestations médicales proposées et assure ses engagements vis-à-vis de ses patients et autres clients.
- Le centre s’engage à améliorer continuellement les résultats du système de management qualité et de protection de l’environnement.
- Le centre s’engage à respecter les lois de la république de Lituanie, les autres exigences juridiques et normatives ainsi que ses engagements contractuels.
- Le centre respecte ses engagements de prévention de la pollution et donne la priorité pour les opérations et les produits qui limitent leur effet sur l’environnement et en sont respectueux.
Dans cette optique, la direction de centre de diagnostic médical a déterminé les buts suivants de la qualité et de la protection de l’environnement de l’établissement :
- Servir le patient sans retard.
- Ne prendre aucun retard dans les consultations, les diagnostics et les traitements ni ne dévier des conditions édictées, pour éviter toute nuisance pour le patient.
- Effectuer les analyses de laboratoire de manière précise et fiable.
- Eviter toute insatisfaction possible du patient par rapport aux services du centre.
- Contrôler les rejections de déchets et de polluants dans l’environnement.
- Assurer la protection du personnel et des patients de l’effet des rayons ionisés.