Kokybė

UAB ,,SK Impeks Medicinos diagnostikos centro” (toliau – MDC) tikslas – gerinti aptarnaujamų gyventojų sveikatą, suteikiant jiems aukščiausius reikalavimus atitinkančias saugias ir kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas, atitinkančias bei viršijančias pacientų/klientų išreikštus ir menamus poreikius bei lūkesčius taip, kad šie liktų patenkinti savo pasirinkimu ir būtų linkę sugrįžti, kai tokios pagalbos ar paslaugų jiems prireiktų.

Vykdydami veiklą, siekiame išlikti draugiški mus supančiai aplinkai, todėl pasirenkame saugiausias aplinkai, mažiausiai ją neigiamai įtakojančias technologijas bei procesus, kurie būtini teikiant sveikatos priežiūros ir kitas (pvz.: kavinės) paslaugas; užtikriname efektyvų ir saugų medicininių bei buitinių atliekų valdymą (apskaitą, saugojimą, tvarkymą, bei utilizavimą).

Vykdydami įsipareigojimus savo pacientams/klientams nuolatos gerinti teikiamų paslaugų saugą ir kokybę bei siekdami didinti pasitikėjimą pačia organizacija, tapome pirmąja Lietuvoje sveikatos priežiūros įstaiga, įsidiegusia Integruotą kokybės ir aplinkosaugos vadybos sistemą ir už aukštą teikiamų paslaugų kokybę apdovanota tarptautinės pasaulyje pripažintos sertifikuojančios įstaigos ,,Bureau Veritas Certification“ dviem tarptautiniais ISO sertifikatais: LST EN ISO 9001:2008 ir EN ISO 14001:2005.

Kas mes esame ir kam mes esame? MDC MISIJA: gerinti aptarnaujamų gyventojų sveikatą, suteikiant jiems saugias, kokybiškas, mokslu ir praktika pagrįstas sveikatos priežiūros paslaugas, atitinkančias bei viršijančias pacientų/klientų išreikštus ir menamus poreikius bei lūkesčius.

Kokiais mes siekiame būti (matome save) ateityje? MDC VIZIJA: būti Lietuvos ir užsienio šalių gyventojų pripažintu medicinos lyderiu, užtikrinančiu savo pranašumą ir išskirtinumą pacientui teikiamomis pažangiausiomis technologijomis bei šiuolaikiniu mokslu ir praktika pagrįstomis aukščiausios kokybės saugiomis sveikatos priežiūros paslaugomis; maloniu ir dėmesingu kiekvieno paciento aptarnavimu; atviros ir nuolat tobulėjančios organizacijos, vertinančios savo pacientus ir darbuotojus organizacijos kultūra.

Kaip mes suprantame kokybę teikiant sveikatos priežiūros paslaugas? Mes manome, kad kokybiška sveikatos priežiūra tai:

• tokia sveikatos priežiūra, kuri padeda žmogui kuo ilgiau išlikti sveikam, o susirgus – nedelsiant, saugiai, malonioje aplinkoje pasveikti ir kuo greičiau sugrįžti į normalų gyvenimo ritmą;
• holistinis požiūris į žmogų: žiūrėjimas į pacientą daug plačiau, nei pro siauros medicinos specialybės langą ir žmogaus, jo šeimos, buities matymas socialiniame-visuomeniniame ar kitame platesniame kontekste;
• žmogiška atjauta, meilė, dėmesys, supratimas, pagarba ir pasitikėjimas vienas kitu, bei laikymasis sveikatos priežiūros specialisto paskirto, su pacientu aptarto ir sutarto gydymo, slaugos plano;
• pagarba pacientui – išskirtinis personalo dėmesys ir nuoširdus rūpinimasis kiekvienu pacientu, nepriklausomai nuo jo rasės, lyties, amžiaus, negalios, etninės priklausomybės, politinių, religinių įsitikinimų ar kitokio požymio. Paciento suvokimas ir vertinimas kaip asmenybės ir kaip Centro kliento, kurio nuomonė svarbi pasirenkant paslaugas ir jomis naudojantis, kuriam būtina suteikti išsamią informaciją jam suprantama kalba apie jo sveikatos būklę, jam naudojamus diagnostikos ir gydymo metodus, jų pasekmes;
• patogumas pacientui – galimybė neatidėliotinai, nelaukiant eilėse prie registratūros, gydytojų kabinetų ar planinių operacijų sąrašuose, gauti visą sveikatos priežiūrą – sveikatos stiprinimo, ligų profilaktikos, diagnostikos, gydymo, reabilitacijos bei vaistinės paslaugas – vienoje vietoje pacientui patogiu laiku;
• saugi pacientui ir darbuotojui, pagrįsta mokslu, medicinos teorija ir praktika, aukštos kvalifikacijos ir reputacijos sveikatos priežiūros specialistų pažangiausia medicinine įranga suteikiama sveikatos priežiūra jos reikalingiems;
• žmogaus organizmą tausojanti medicina – parinkimas ir taikymas mažiausių intervencijų į žmogaus organizmą reikalaujančių, mažiausiai skausmo ir nepatogumų suteikiančių saugių diagnostikos bei gydymo būdų (procedūrų, operacijų, kt.);
• galimybė nuolat tobulinti kvalifikaciją, naudotis pažangiausiomis diagnostikos ir gydymo technologijomis, saugios ir patrauklios medikams darbo sąlygos bei kita supanti aplinka, sudaranti puikias sąlygas sveikatos priežiūros specialistams kokybiškai atlikti savo profesinę misiją – profesionaliai padėti žmogui išlaikyti, sugrąžinti prarastą sveikatą, o kitais atvejais, palengvinti skausmus ir pagerinti gyvenimo kokybę;
• sudarymas aukščiausius higieninius bei namų aplinką primenančius estetinius standartus atitinkančių sąlygų pacientams gydytis ir sveikti;
• optimalių struktūrų ir procesų įdiegimas, užtikrinantis efektyvų ir racionalų išteklių panaudojimą, pasiekiant maksimalius sveikatinimo rezultatus teikiant paslaugas pacientams bei įgyvendinant kitus užsibrėžtus veiklos tikslus;
• įsipareigojimų pacientams/klientams bei kitiems mūsų partneriams vykdymas; deontologijos, etikos bei verslo etikos principų laikymasis;
• saugiausios aplinkai, mažiausiai ją neigiamai įtakojančios technologijos bei procesai, kurie pasirenkami teikiant sveikatos priežiūros paslaugas, taip išlaikant įstaigos veiklos ir buvimo harmoniją su ja supančia aplinka;
• sugebėjimas ne tik patenkinti paciento (kliento) sveikatinimo poreikius, bet ir nenumanytus ar neišsakytus jo lūkesčius taip, kad šis liktų patenkintas savo pasirinkimu ir būtų linkęs sugrįžti kitą kartą, kai tokios pagalbos ar paslaugų jam prireiks.

Siekdami teikti pacientams/mūsų Centro klientams tik aukščiausios kokybės saugias paslaugas, sveikatos priežiūros kokybę apibrėžiame ir nuolat ją gerinime per šias pagrindines kokybės dimensijas, atspindinčias MDC veiklos bei teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų:

• orientaciją į pacientą, jo šeimą, visuomenę;
• saugą;
• prieinamumą;
• savalaikiškumą;
• teisumą;
• tęstinumą;
• veiksmingumą;
• efektyvumą;
• harmoningą funkcionavimą su mus supančia aplinka.

MDC sveikatos priežiūros ir aplinkosaugos kokybės politikos strateginis tikslas – siekti Centro pacientų (klientų) geros sveikatos ir gyvenimo kokybės, jiems teikiant aukščiausios kokybės saugias (pacientui, darbuotojui, aplinkai) sveikatos priežiūros paslaugas.

MDC sveikatos priežiūros ir aplinkosaugos kokybės politikos tikslai:

I.      Teikti pacientams (Centro klientams) tik aukščiausios kokybės, saugias sveikatos priežiūros paslaugas;

II.      Vykdyti veiklą maksimaliai saugią ir draugišką supančiai aplinkai;

III.     Nuolat tobulinti sveikatos priežiūros ir aplinkosaugos kokybės vadybą.